女子称入住酒店发现“花洒有排泄物”？相关部门介入调查

7月18日，张女士（化姓）向记者报料称，她在湖南长沙入住连锁酒店锦江之星，沐浴时发现淋浴花洒头部位有粪便残留，因担忧可能感染传染病，她要求酒店支付相应体检费用并给予赔偿。

女子洗澡时

发现酒店花洒上有粪便

张女士称，7月12日她乘坐高铁前往长沙旅游，晚上到达长沙火车站，在网上订酒店时，就近选择入住连锁酒店锦江之星（长沙火车站店），当天她很累没有洗澡就睡了。第二天她准备换一家酒店住，因为天气太热，她想洗个澡再走。

张女士说，她用手调了一下花洒，发现手上有一个黄色的东西，好像是粪便，“我有点难以置信，就把花洒上很长的管子拉出来，拉到走廊一看，真的是粪便。当时我一下子就崩溃了，赶紧把手洗了，然后打电话给前台。”

张女士称，之后有个客房大姐上门检查，张女士询问客房大姐“你觉得这是啥东西”？客房大姐一边转身走向卫生间去洗手，一边说“应该是脏东西吧”。

随后张女士收拾好行李前往前台，询问怎么处理此事，前台则告知酒店经理会给她答复，不过7月13日是周日经理没上班。张女士说，她无奈之下，就拨打长沙12345求助并反映此事。

张女士提供的花洒照片。

申请退款成功

但希望赔偿精神损失费

7月13日当天，酒店的工作人员同意退还房款，张女士就通过之前预订酒店的线上平台申请退款，并收到了退还的房款。

▲酒店全额退款截图。

张女士提出需要体检，因为担心粪便携带传染病，同时希望酒店赔偿5000元精神损失费。

7月17日，湘湖市场监督管理所的工作人员回电给张女士，说跟酒店的店长沟通后，店长既不承认也不进行赔偿。

酒店店长：保证房间没有问题

当地有关部门已介入协调此事

7月18日，记者致电涉事酒店锦江之星（长沙火车站店）的黄店长。黄店长回复称，锦江之星作为连锁酒店有专门的一套流程。张女士入住之前，服务员正常打扫，且打扫完毕之后还有第二轮查房，“我只能保证我们房间是没有问题的”。黄店长肯定张女士入住之前花洒上没有东西。

7月18日，记者从芙蓉区卫生健康局处了解到，该局正在核查此事。湘湖市场监督管理所的相关工作人员也称，已与张女士和涉事酒店取得联系，正在协调此事。